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　　2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，高质量发展成为全面建设社会主义现代化国家的首要任务。物业管理行业作为与民众息息相关的行业正处于快速发展的黄金时期，短期来看，规模扩张和业务多元化仍是多数物业服务企业为争取现阶段行业竞争优势而确立的战略目标；长远来看，物业管理行业的服务属性特征，决定了企业所创造的商业价值基础是服务，所以服务品质及由此产生的业主满意度将是支撑企业在行业长期竞争中脱颖而出的关键。

　　2023年河南省物业服务满意度评价得分呈现下行态势，其中物业总体满意度得分为73.5分，较2022年下降了2.2分。受地产行业下行和保交楼问题的影响，以及疫情后物业投入减少，物业企业对社区内部的环境、设施和公共区域的维护等方面削弱。2023年物业服务企业应在服务质量和成本控制之间找寻新的平衡点，个别企业采用了比较激进的做法，例如直接削减与服务外包单位的合同金额、裁撤部分服务岗位的人员数量、降低清洁耗材产品标准等，而与之相伴的是物业服务颗粒度被动放大，疫情防控又在一定程度上延长了业主在社区的驻留时间，业主对物业服务的敏感度提高，因此导致整体满意度评价承压下行的现状。

　　从业主对物业服务企业提供的各分项服务的满意度来看，客服中心得分最高，达到了78.3分，表明物业公司在客户来访接待方面做的较好；而车辆管理、装修管理和投诉处理方面得分排在后三位，业主表示停车位不足、车辆管理混乱、装修噪音管理不当等问题，尤其在投诉管理方面，集中在投诉问题未有效解决方面，极大影响了客户感受，造成该项得分评价最低。相较与2022年，10项关键指标得分均有不同程度的下滑，尤其最能直观影响客户感受的清洁卫生和安全管理方面，降幅更加明显，分别下降2.8分和2.4分，需要引起物业企业的重视。

　　当前物业管理行业正处于加速整合、快速发展的重要阶段，河南省物业行业涌现出一批为满足业主对社区美好生活向往而持续奋斗的优秀企业。中指研究院秉承公正、客观、全面的原则，基于科学的方法体系对物业服务企业的满意度进行综合研究，结合客户期望、质量感知、价值感知等客户满意度评测关键指标，综合评选出河南省业主满意度优秀企业，希望能够发挥优秀企业的示范效应，并营造良好的行业竞争氛围，从而全面提升行业整体业主满意度水平，助力行业健康、高效、高质发展。

　　建业新生活秉承“一切以客户为中心”的企业理念，以新型生活方式服务商为自身定位，持续满足客户不断升级的需求，创造物业企业服务价值，坚持“物业管理、尽善尽美”的质量方针，凭借多年锤炼的品牌、人才管理模式等，不断引进先进的物业管理经验，专业提供全方位的物业管理服务，形成物业基础服务、37.5℃幸福服务、“建业+”增值服务、物业云智慧服务四大生态服务体系，为业主提供全生命周期服务，依据社区价值提供全方位服务。

　　碧桂园服务秉承“服务成就美好生活”的品牌使命，坚持客户体验至上，以“客户体验”为核心，设立了首家客户体验研究院，洞察社会发展与业户生活需求趋势，以专业打磨提升客户体验，持续创新服务，满足客户多元化、多层次、多方面的生活需求，持续提升客户满意度。聚焦“居民有需求，社区有服务”，积极探索“物业服务+生活服务”创新模式，提升社区服务智能化水平，推动物业服务向高品质、多样化升级；不断延伸服务边界，推进家政、养老、托幼、物业服务等业态融合创新，增强业主幸福感。

　　鑫苑服务始终笃信唯有专业优质的服务体验和业主的高满意度才是服务行业的立足之本，因此沉潜深耕服务体系创新和服务产品的标准化。从最初的1.0六心服务体系：诚心、尽心、细心、专心、贴心、热心；延伸为2.0专业能力：四全服务模式、四享服务系列、五大社区文化活动等类专业能力的打造；再到“鑫服务”3.0的聚焦客户体验、激活员工潜能双轮驱动，力求为业主提供高性价比、高服务体验、高满意度三大核心IP服务；目前，围绕城市综合服务升级需求，按照居住空间、非居空间、城市空间，创新形成了包含铂系服务、融系商服、云系城服三大系列，案场服务、高端、宜居住宅服务、商写服务、公建服务、产业园服务、工业园服务、城市服务、美丽乡村服务八大服务体系的多业态、多领域、多载体服务触达的鑫服务4.0体系，服务从标准化、精细化走向差异化、定制化，全方位满足不同业态服务需求。

　　美好生活家园依托美好生活+大服务体系，为更多美好生活家园业主提供本地体验式服务；以整合集团优势资源，通过共享经济思维，以社区“共建、共营、共享”的创新运营服务模式，为业主构筑幸福家园。创新运营模式也为业主带来了更多的好处，赢得业主的高度认可，在本次物业满意度普查中表现优异，超7成的业主给予了非常满意的评价。美好生活家园物业始终把握服务本质，围绕“品质提升”和“客户满意度”持续深耕，聚焦业主对园区服务的多维度要求，固化品质提升长效机制，制定标准化服务体系，严格管控现场品质，让业主在服务中获得最好的体验感。

　　华信玖邻好生活全面实施物业服务+生活服务，创新推行楼宇”贴心管家“+私人”威廉管家“双管家服务模式，建立59项个性化菜单式服务，致力于为品质人居做加法，得到了业主及社会的一致认可，在本次物业满意度普查中表现突出，满意度得分位于全省前列。华信玖邻好生活以独有的铁鹰服务、啄木鸟服务、蓝盾服务和绿茵服务高品质四大基础服务标准为业主的美好生活奠定基础。秉持“真诚沟通，用心服务，倾力打造文明和谐生活家”的社区服务价值理念，打造的温度+惊喜+智慧的“贴心管家幸福服务”，不再简单解决居住问题，而是配备予业主幸福生活方式，让每位业主都能够体会到归家即归心的幸福感。

　　为了有步骤、有计划地推行“正商式高品质物业管理”，正商服务致力于打造一体化服务能力，丰富服务场景的体现，老小区智能化改造，积极打造创优示范项目，从硬件设施、服务效率、文化活动圈层建设等，创建标杆，实现“先复制再超越”的服务模式。今年，正商服务启动【首席品质官计划】，并成立【基础服务体系编写委员会】，首席品质官计划和编写委员会成立是正商服务2023年围绕品质管控、提炼服务特色的重要一环，为构建有温度的服务产品，提供争取实现高质量的全业态共同发展，进一步夯实服务基础并提升市场竞争力。

　　山顶物业作为省管国有独资企业，时刻不忘国有企业的根本，在发展经济的同时牢记社会责任，把物业服务队伍打造成基层党组织的重要力量，参与打造共建共治共享的基层社会治理格局；以全方位的管理体系、务实的服务理念，采取多样化的培训方式，强化主动服务意识，进一步提升服务水平，形成全心全意为业主服务的意识；规范客户投诉程序，建立健全投诉处理升级机制；通过开展各类丰富多彩的社区活动，创建良性持续互动关系，营造社区氛围和良好的居住环境，以此形成具有山顶物业管理有限公司特色的服务模式；坚持以“满意加惊喜，是我们无尽的追求”作为企业文化，打破服务边界，为业主提供惊喜服务；坚持党建引领，践行社会责任和担当，推动红色物业工作的实施，使物业工作积极融入基层治理，在抗击疫情、服务业主方面表现突出，获得了业主及社会的一致认可。

　　中指云网讯： 2025年4月至6月,中指研究院在全国近30个省份的200多个城市中同步开展了中国城市居民居住满意度普查,共收集到40余万份有效样本,据此重磅发布《2025中国城市居民居住满意度调查报告》。这份报告依托海量数据,从行业整体、企业梯队、城市差异等多维度,为洞察房地产市场走向提供权威参考。 全国总体评价显示,2025年度中国城市居民居住满意度为71.4分,相比2024年下降了0.2分。尽管自2021年以来满意度持续下降的趋势有所缓解,降幅明显收窄,但市场修复仍处于关键阶段。不过,不同梯队房企的满意度分化加剧,TOP10房企以89.7分保持领先,与TOP51-TOP100房企分差达18.4分,头部企业增长遇瓶颈,中小房企满意度则面临较大压力。同时,房企满意度呈现差异化,央企以80.0分稳居行业领先地位,央国企总体满意度为74.7分,显著高于民企的69.7分。 图:20212025年中国城市居民居住总体满意度调查结果及对比 图:2025年不同梯队房企总体满意度调查结果 在居民忠诚度方面,2025年全国居民居住忠诚度为52.8%,较上年下降0.6个百分点,与TOP10房企77.7

　　中指云网讯： 4月,河南房地产市场销售规模整体表现出趋势性回落的态势,但多个城市项目取证速度有所加快,部分高品质改善性产品入市带动市场热度局部升温。在此背景下,河南房企在2025年1-4月的销售业绩究竟如何?一起看一下数据表现: 洛阳市 丨 中成·伊山苑 项目点评:中成·伊山苑项目与军工企业613强强联合开发,是中成布局伊滨区的开山之作,以领潮时代的格局视野,面向城市高层次人才的革新作品。项目择址伊滨生态轴东侧,南北三大主干道之一李村大街旁,周边3公里内医院、教育、商业、生态等资源醇熟;项目总建筑面积约32.2万㎡,绿地率35.78%,总规划19栋住宅、1栋幼儿园和1栋配套商业,总户数1682户,社区打造约500㎡老人照料中心,1600㎡全民健身场地,含羽毛球场、乒乓球场、约600米慢跑道等,项目采用全一线品牌建材,诠释了精致生活的品味。中成·伊山苑预计24年10月底19栋住宅及配套幼儿园和商业一次性全部交付,以中成对建筑的严苛要求与居住的深入探索,为伊滨区打造品质生活的人居范本。 2025年4月全省土地市场解读 2025年1-4月,河南省共推出各类用地832宗,规划建筑面积3925.1万平米;成