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　　PAGE PAGE #/ 5 运营家政公司要掌握的是个核心环节 大班家政创始人： xx 一、大班家政创业初期的问题？ 1、业务问题 ———发宣传单、与火锅店合作、与生活相关店合作、工程项 目经理。 2、员工问题 ———城中村贴招聘广告招小时工。 3、管理问题 ———慢慢积累变更管理方法。 4、信息核实问题 ———阿姨身份核实、健康核实、技能核实等 ———国家 身份信息软件、健康体检。 5、意外伤害 ———家政人员意外伤害保险。 二、大班家政的经营理念？ 1、把这件事当成自己的事来做。 2、没有合适的阿姨另可不派 ———派了就要对服务的认可。 3、以中介形式为主。 三、家政公司的人员配置结构？ 1、每一个店 3-4 个人，培训人员除外。 2、对所有人员的培训 ———礼仪到服务的整个过程。 3、店长 ———家政专业院校的学生。 四、家政业务多元化 ———早期 “保姆 ”培训？ 1、一定要有培训 ———社会招聘、朋友推荐。 2、园艺 ———插花需求、园艺打理、庭院打理等。 3、培训时间 10 —15观察培训的每一个人情况做好信息记录 一一 —审核录用。 五、 家政类客户的需求分析？ 1、 刚性需求 ———老人、小孩等。 2、 非刚性需求 ———小时工、临时服务等。 六、 如何解决雇主对xx的疑问？ 1、靠日后相处及磨合。 2、开导xx情绪的波动。 七、 如何管理素质参差不齐的家政人员？ 1、 定制度 ———但小时工阿姨不是很遵守制度经常出现私单等现象。 2、 会员服务 ———一次充值多少钱，免多少等等活动吸引多充值 ———避 免私签。 3、 发月工资的固定钟点工 ———制定激励机制 ———灌输服务理念 “客户才 是给工资的 ”。 八、 家政公司业务如何逐步拓展？ 1、 企业、生活技能培训 ———园艺、布艺、服饰搭配。 2、 老龄化 ———老龄服务体系。九、如何挑选 “月嫂 ”？ 1、持证上岗 ———身份证、健康证、母孕护理师。 2、询问几个专业技能问题 ———私立医院服务经验、是否推荐纯母乳喂 养、上一个客户的纸尿布等。 十、微xx对公司业务发展的重要性？ 1 1、展示真实信息 好评价展示好信息 PAGE PAGE #/ 5 十一、 xx 家政行业分析？ 1、星际服务标准。 2、市场需求缺口很大。 十二、大班家政发展前景规划？ 1、可发展的服务空间非常大 ———门对门仓储等。 2、内刊———收费类广告 ———前提公司客户口碑数量大。 3、向“日益会馆 ”学习 十三、给家政行业创业者的建议？ 1、人员管理及培训。 2、找一个有共同目标的人。 3、做好前期定位。 大班家政： 微博订单的高转化率是如何实现的 大班家政总经理： xx 一、微博的定位和目标？ 1、客户成为高转发率 ———私信应用比较多。 二、粉丝转化核心技巧？ 1、真实 ———让用户真实了解大班每天在做什么、展示他有什么用 2、雇主影响力 ———雇主自发的。 PAGE PAGE #/ 5 3、客户服务的展示平台 客户服务、体验要好。 4、建立信任 ———得到