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　　为表达星河湾物业多元化的物业效劳，有利于和业户建立良好的客户关系，提升住户满意度，同时也能为公司带来一定的经营收入，现拟制定以下有偿效劳经营方案：序号工程收费用标准备注1 钟点保洁30元／人／小时2 洗地毯20元／平方米3 木地板打蜡20元／平方米4 大理石晶面20元／平方米二、收费标准及本钱对照：注：本钱=人工+材料+工具折旧；1、预计2021年清洁人员工资本钱平均为2800元/月，2800308=9.2，即11.7元/时〔人工〕+4元〔材料+工具折旧〕=15至16元/小时三、员工有偿效劳收入提成方案：四、人员安排家政有偿效劳将尽可能安排员工利用业余时间效劳，这样将不会影响正常的物业保洁效劳工作，如业主需要在工作时间内提供效劳，那么我部会根据实际情况适当调整当值岗位人员，合理安排人员为业主提供家政有偿效劳，另明年我部也会加强人员招聘力度，尽量满足每个岗位的人员需求。

　　三、服务标准1. 安全防范：（1）日常门卫安保：做好小区正门值班， 24小时巡逻、执勤，对小区内行人车辆进行认线）管理非业主人员进入小区：负责管理非业主人员进入小区，对进入小区行人及车辆进行登记备案，确保进入小区的人员是得到业主许可的人员；（3）安全隐患处理：定期巡查小区出入口、楼道、楼梯等公共场所，及时发现并处理潜在的安全隐患，保障居民生命安全；（4）应急预案：制定小区应急预案，包括自然灾害等突发事件的处理措施。

　　物业保洁部家政服务方案为更好地服务于小区的业户，保洁部拟开展为业户提供家政服务的工作，特拟定服务方案如下：1. 家政服务概念：家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展；2. 家政服务的分类：目前市场上的家政服务项目可分为以下几大类3. 保洁部开展家政服务的步骤3.1 根据保洁部管理人员的配置，目前在不增加保洁人员的前提下可开展保洁类的家政服务，并根据业务量的大小再确定人员的增加；3.2 保洁类家政服务开展后，根据情况适时增加保养类的家政服务；3.3 根据业务量情况，拓宽家政服务范围，并成立专门的家政服务部门，专业承接社会上的家政服务，达到专业级别。

　　6. 保洁类家政服务工作流程7. 保洁类家政服务操作规程7.1 清理各室内的垃圾并对所有房间进行开窗通风换气；7.2 由上至下、先里后外对各层的房间进清洁；7.3 由上到下全面除尘；擦拭、刮洗所有玻璃（内外）；7.4 清洁卫生间：由上而下的，首先清洁卫生间的墙壁，用清洁济清洗各卫生洁具；再用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁；7.5 装修痕迹清理针对装修后残留的漆点、胶点、涂料点、水泥点等痕迹使用清洁球、专业铲刀，配合稀料、专用清洁剂进行细微清洁处理；7.6 清洁门及框：分清门的材质，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏；框的程序同门一样；一定要做到无遗漏、无死角；7.7 对各种家具摆设以及装饰物、开关盒、灯具、空调口、排风口的抹尘、擦拭；7.8 清洁地面：房间墙壁除尘处理完毕后，对各个房间的地面进行清洁，对地面用尘推推尘或是用吸尘器除尘；7.9 用毛巾擦拭清洁地角线 对楼梯扶手和拦杆进行抹尘；拖洗楼梯台阶；7.12 地面打蜡（打蜡费用另计）。

　　一、清洁保洁服务方案1.小区公共区域清洁：为了满足业主对整个小区的环境要求，物业公司应该保证小区的公共区域卫生达到专业化服务标准，下面列举相关服务措施：（1）大门、过道、电梯内部及外部卫生清洁、脏污清除；（2）室内楼满负载清洁，卫生死角彻底清理，包括角落、墙角、顶角等；（3）小区走廊、楼梯口等公共区域保洁，定期打扫；（4）各类公告栏、电梯间、自行车棚等设施的清洁、卫生维护；（5）垃圾桶、垃圾袋、污水槽的清扫清理等。