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　　家政服务通用标准 d.家庭咨询类：指提供家庭生活、教育、健康等方面的咨询服务； e.家庭教育类：指对儿童、青少年进行家庭教育服务； f.家庭装饰维修保养类：指对家居装饰、家具维修保养等方面的服务； g.宠物护养与植物养护类：指对宠物和植物进行护养和养护； h.护送类：指提供护送服务； i.特约服务类：指根据家政服务消费者的需求，提供特别的服务； j.婚介婚庆类：指提供婚介和婚庆服务； k.搬家类：指提供搬家服务。 （2）服务质量： a.服务态度：家政服务员应具备良好的服务态度，文明礼貌，耐心细致，尊重家政服务消费者的意愿和人格尊严； b.服务质量：家政服务员应按照服务标准和服务要求，认真负责的完成服务任务，确保服务质量； c.服务效率：家政服务员应高效、快捷的完成服务任务； d.服务安全：家政服务员应注意服务过程中的安全问题，确保服务过程中不会造成损失和伤害； e.服务保密：家政服务员应严格保守家政服务消费者的隐私，不泄露家政服务消费者的个人信息。 三．家政服务消费者： 1.权利 （1）享有公平合理的服务； （2）享有知情权、选择权、监督权和投诉权； （3）享有家政服务员的安全保障； （4）享有服务质量保障； （5）享有个人信息保护权。 2.义务 （1）遵守家政服务合同； （2）按照服务标准和服务要求提供服务场所和必要的服务条件； （3）支付服务费用； （4）尊重家政服务员的人格尊严和劳动权益； （5）保护家政服务员的安全。 四．家政服务合同： 1.合同内容： （1）服务内容和标准； （2）服务时间和地点； （3）服务费用； （4）服务质量和效果； （5）服务保密； （6）违约责任； （7）争议解决。 2.合同签订： （1）家政服务消费者应当认线）家政服务消费者应当提供线）家政服务消费者应当签订正式合同。 3.合同履行： （1）家政服务员应当按照合同约定提供服务； （2）家政服务消费者应当按照合同约定支付服务费用； （3）合同履行过程中发生争议，应当按照合同约定解决。 陕西省家政服务通用标准（试用稿）旨在规范家政服务行业，保护家政服务消费者的合法权益，提高家政服务的质量和效率。家政服务组织应当具备一定的基本条件，包括设施设备要求和人员要求。家政服务员应当具备相应的服务技能和职业素质，严格遵守服务要求和服务质量标准。家政服务消费者享有公平合理的服务，应当遵守家政服务合同，保护家政服务员的安全和人格尊严。家政服务合同应当明确服务内容、时间、地点、费用、质量、保密和违约责任等内容，合同签订和履行过程中应当认真履行义务，解决争议。 家政服务是指在家庭环境中提供各种服务的行业。根据服务内容的不同，可以分为多个类别，如家庭咨询、家庭教育、家庭装饰维修保养、宠物护养与植物养护、护送、特约服务、婚庆婚介和搬家等。此外，还有其他服务项目，以家政服务消费者与家政服务组织或家政服务员所签定的合同内容为依据。 家政服务有多种服务方式，如全日家政服务、记时服务和记件服务等。家政服务提供方可实行员工化管理模式，按照《员工管理式家政服务组织运营流程图》运行。在服务过程中，家政消费者的信息反馈非常重要，若对服务质量有异议，启动质量改进程序。 另外，职业介绍（中介）的家政服务组织可按照《职业介绍（中介）家政服务组织流程图》运行。在服务过程中，如出现双方产生服务纠纷的情况，可到家政服务组织进行调解，若调解失败则解除合同。 总之，家政服务行业的发展与家庭经济的发展和人们生活水平的提高密切相关。随着人们对生活品质要求的提高，家政服务行业也将迎来更广阔的发展前景。 B．能够按照家政服务消费者要求完成任务； C．具有良好的服务态度和沟通能力。 （2）初级家政服务员： A．能够独立完成一般家政服务任务，如洗衣、做饭、家居保洁等； B．能够按照家政服务消费者要求完成任务； C．具有良好的服务态度和沟通能力； D．具有一定的专业知识和技能，如照顾老人、婴儿护理等。 （3）中级家政服务员： A．能够独立完成各类家政服务任务，如洗衣、做饭、家居保洁、照顾老人、婴儿护理等； B．能够按照家政服务消费者要求完成任务； C．具有良好的服务态度和沟通能力； D．具有较强的专业知识和技能，能够解决常见问题。 （4）高级家政服务员： A．能够独立完成各类家政服务任务，如洗衣、做饭、家居保洁、照顾老人、婴儿护理等； B．能够按照家政服务消费者要求完成任务； C．具有良好的服务态度和沟通能力； D．具有高超的专业知识和技能，能够解决复杂问题。 四．家政服务消费者权益： 1.家政服务消费者有权了解家政服务的价格、服务内容、服务标准、服务人员情况等信息。 2.家政服务消费者有权选择家政服务组织和家政服务员。 3.家政服务消费者有权要求家政服务组织提供符合卫生、安全标准的服务。 4.家政服务消费者有权对家政服务的质量提出投诉和意见。 5.家政服务消费者有权拒绝不合理的服务要求和服务方式。 6.家政服务消费者有权要求家政服务组织和家政服务员保守家庭秘密，保护个人隐私。 五．家政服务消费者责任： 1.家政服务消费者应当了解家政服务的价格、服务内容、服务标准、服务人员情况等信息。 2.家政服务消费者应当按照家政服务合同约定支付服务费用。 3.家政服务消费者应当提供真实、准确的信息，确保家政服务组织和家政服务员能够提供符合要求的服务。 4.家政服务消费者应当尊重家政服务员的人格尊严和劳动成果，不得侮辱、诽谤、殴打家政服务员。 5.家政服务消费者应当保护家政服务组织和家政服务员的合法权益，不得损害其利益。 6.家政服务消费者应当配合家政服务组织和家政服务员的工作，提供必要的协助和支持。 家政员的职责分为三个级别，初级、中级和高级。每个级别都有不同的技能和职责。 初级家政员主要职责包括制作家庭餐、家居保洁、洗涤摆放衣物、照料孕妇、产妇、婴幼儿、老人和病人。他们需要掌握基本的烹饪技能，能够使用各种厨房设备和购买食材。他们还需要清洁家庭和家具，洗涤和摆放衣物，以及照料不同年龄段的家庭成员。 中级家政员需要掌握更高级的技能，包括制作更多种类的主食和菜肴，宰杀禽类和鱼类，以及对干货进行处理。他们还需要能够清洁和熨烫各种类型的衣物，并进行防霉、防虫处理。 高级家政员需要掌握更高级的技能，包括制作更复杂的菜肴和糕点，能够制作各种饮品和调味品，并能够为客人提供服务。他们还需要掌握高级的家居保洁技能，包括清洁地毯、沙发和窗帘。同时，他们还需要具备管理和领导能力，能够指导其他家政员的工作。 总之，家政员是一项非常重要的职业，他们的工作涉及到家庭的方方面面。无论是初级、中级还是高级家政员，他们都需要掌握不同的技能和职责，以确保家庭成员的生活质量和舒适度。 1. 家政服务消费者登记表 家政服务消费者登记表如下： 档案编号： 姓名： 籍贯： 工作单位： 合同期限： 联系电话： 户口所在地： 服务处所（地址）： 居住地址： 家庭人数： 服务内容： 家庭资料： 其它服务面积： 饮食习惯： 性格倾向： 住宅性别： 学历： 手机： 管辖派出所： 年龄民族： 职业： 合同号： 身份证号码： 要求服务等级： 经办人登记日期：年月日 2. 监控服务情况记录 监控服务情况记录如下： 档案编号： 消费者资料： 姓名： 籍贯： 职业： 爱好： 住宅地址： 合同期号：年月日至年月日 聘用服务员情况： 类别 项目 服务员姓名 调换原因 备注 第一次聘用 第一次调换 第二次调换 第三次调换 第四次调换 第五次调换 第六次调换 协议期满 消费者鉴定评语 家政服务组织鉴定评语 备注 时间 监控服务情况： 类别 项目 第一次 第二次 第三次 第四次