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　　1、加大投入，设施现代化。先进的服务设施是红土地家政公司一流服务品质的支撑。近几年来，公司投入几十万元，引进了一批家政保洁服务的新设备、新工艺，新材料，有先进的石材、木地板保养翻新打蜡抛光晶面处理设备，有先进的布艺清洗设备，有先进的电梯维护保养设施，为各部门配备了电脑。去年，为了更好的服务社会公众，为社会公众提供服务信息服务，拓宽面向公众的平台和桥梁，我们又开通了红土地家政服务网站，为客户提供更具体、更丰富、更及时的信息，及时掌握客户所需，所求。

　　2、建章立制，治理科学化。规范的治理是公司健康发展的重要保障。为了保证红土地家政服务公司健康发展，我们遵循市场经济规律建章立制，增强对红土地家政服务公司的规范治理。在成立之初，制定了《*市红土地家政服务公司治理办法》等10项治理制度。公司按照自主经营、自负盈亏、自我治理、自我发展的运作模式，胜利走出了一条发展实体化、经营市场化、治理规范化、服务社会化的路子。公司员工推行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的治理制度。招聘家政服务人员实行“三合格”：即品行合格、体检合格、培训合格；服务质量实行“两制度：即回访制度、回执制度。公司还设立了专门质量回访监管电话，适时监管员工服务质量，并设立全勤奖，奖优罚劣，多劳多得。员工待遇实行客户投诉率与部门经理绩效工资挂钩，保证客户投诉率为零。公司保持做到每月“三必”：一是必访一次用户，公司每月派出部门经理走访客户，开展交心谈心，虚心听取客户对公司业务开展提出好的建议和要求，及时制定业务拓展新办法和新措施；二是必召开一次会议，公司每月召开一次例会由各部门经理和员工报告本月业务拓展情况和员工思想状态，及时掌握情况，发现问题，妥善处理；三是必须由公司统一发放工资，每月底按照工资基本工资、提成规定、奖励制度、惩罚制度、赔偿制度、考勤制度等相关规定，按时定额发放工资，不拖欠，不克扣，保证员工待遇。

　　3、提升素质，培训常态化。我们始终认为，客户满足的关键，在于服务的质量，而服务质量的好坏，取决于员工队伍的素质。公司始终将，增强员工专业能力作为公司发展立足点，常抓不懈。在培训中保持“三基本一突出”，即保持家政服务基本知识、基本技能和基本素质培训，突出技能培训。重点做好业务培训，特色培训和创业培训工作。一是增强业务培训，对初次从事家政服务的妇女,开展岗前家政初级知识培训，包括家庭清洁与保洁、家用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿基本护理等技能以及礼仪和服务职责；对正在从事家政的妇女，通过走访用户,市场调查等方式,及时增强岗中培训，不断提升她们的业务素质和服务水平。至目前，已举办培训班15期，培训家政服务员1200余人。二是开展特色技能培训，市妇联调解市妇幼保健院等单位，联合开展了“月嫂”、“老年护理”、“居室保洁”等各类培训，胜利打造出深受市场欢迎的“月嫂”、“护老”和“保洁”服务队，形成了独具特色的服务品牌。2009年4月，市妇联联合市妇幼保健院，对80名有从事“月嫂”服务的下岗失业、失地妇女进行了1周培训，内容包括孕产妇、婴儿卫生保健、衣食住行等方面的基本知识。培训结束后，市劳动局还构造进行了首次“育婴员”（月嫂）资格考试，有20多名参训妇女获得“育婴员”初级职称，有7名妇女获得“育婴员”中级职称。2009年公司2名员工在全省妇联系统家政服务技能大赛中分别获得二、三等奖的好成绩。公司有6名员工获得高级家政服务员的职称。三是注重创业培训，针对有创业意向的家政服务员，引导她们自己自主创业，构造了20余名家政服务员参加妇女SYB创业培训班，学习创业技能，其中10多名下岗失业妇女，胜利走上了创业路。

　　4、开辟创新，经营多元化。公司要成长，必须满足客户不断增加的需求，立足市场需求开辟创新。目前，红土地家政公司为企事业单位和家庭提供20多项服务，业务主要涵盖三个层面：一是简单劳务型，如家庭保洁，护理员等；二是专业保洁型，如承接单位外墙清洗、空调养护、大楼整体保洁等；三是中介服务型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服务。红土地家政服务公司总是能在新的服务需求来临之前发现并很好地把握住机遇，在服务客户的同时发展壮大自己。在工作中我们保持做到：

　　（1）营销方式多样化。一是与商场、房地产开发商强强联手，捆绑销售，赢得客户。在红土地创业初期，为了打开局面，公司以享受一次红土地家政的免费服务作为突破口，占领市场，扩大影响。公司与各大商场和楼盘开发商黄商购物中心协商“凡在商场购物满200元”的，红土地家政公司就免费为该顾客服务一次，“凡购买商品房面积达到180平方米”的，红土地家政服务公司将免费为该客户提供10次家庭保洁服务的协议，两项协议立即得到了商场和房地产开发商的的积极响应，商场房地场开发商打出广告第二天就有顾客领着公司保洁员上门服务。这样，接受过免费服务的顾客，都成了红土地家政公司的长期客户。二是利用资源，优质服务，赢得客户。红土地家政服务公司利用市妇联资源优势，在节假日为相关单位和个人免费做一次家庭保洁。优质高效的服务和一流的服务设备赢得了广大领导干部群众的一致好评和赞誉，也为公司赢得了一大批长期客户。三是参与活动，树立形象，赢得客户。公司积极参与市妇联构造开展的“巾帼保洁服务队”、“节能减排进家庭”等适合家政员工参与的活动，在活动中员工们展示了风采，树立了形象，扩大公司的社会影响力，也为公司带来了源源不断的客源。

　　（2）业务范围多元化。随着公司生意越来越红火，服务范围向更大的范围和空间延伸，先后开设家教、婚介、房介等中介服务项目，开辟了饭店、宾馆、单位外墙清洗、电梯维护等保洁业务，仅电梯维护保就拥有服务单位53家。在拓展业务中，我们保持做到“三接”。一是承接，即承接单位后勤保洁业务，公司与市人事局、国税局、地税局、房管局等单位鉴定了长期后勤保洁业务合同，负责各单位干部职工的家庭保洁和单位室内外卫生保洁工作。此项业务的开展，每年为公司增加业务收入20万元。二是对接，公司与女企业家经营的大东方餐饮服务中心、新世界宾馆等多家餐饮服务行业进行对接服务，为企业提供保洁服务，使更多的市民感受到红土地家政的优质服务与企业形象。三是联接，在服务中，我们做到大项目与小项目相联接，从饭店、宾馆、单位外墙的外墙清洗、电梯维护等大的服务项目到家教、婚介、房介、家庭保洁等小的服务项目，都做到持之以恒，精益求精。目前，红土地家政公司在黄州城区20家同类公司中服务上乘，信誉卓著，占据了40%的业务市场份额。

　　（3）消费模式创新化。红土地家政服务公司大力创新消费模式，推行会员制消费，对加入的会员实行提供定期、定量、定点、定项的优质服务。定期即固定服务期限；定量即固定服务数量，结合服务项目提供固定的服务次数；定点即固定服务地点；定项即固定服务项目。家政服务中心为每一位入会者建立会员登记卡，具体记录会员的基本情况。目前，公司现有个人消费会员卡538户,团体消费卡73户,并有人数增加之趋势。下一步市妇联将在全市妇联系统创办的家政服务公司中推广这一消费模式。

　　5、注重信誉，工作品牌化。诚信是企业立足之本，质量是企业生命。几年来，红土地家政公司一直秉承便民、利民的服务目标，服务千家万户，让更多的用户享受到诚信、规范的服务。在员工做保洁时如有不小心损坏客户家中的物品时，公司除了照价赔偿之外，还专门派部门经理主动上门，诚恳的向客户道歉。有一次我公司员工为客户做厨房保洁时，不小心弄坏了客户的抽油烟机，虽然客户表示抽油烟机本身已老旧，不用赔偿，坚决不肯收公司的赔偿金。但公司知道后，立刻买来了新抽油烟，部门经理和员工冒近40度的高温将新抽油烟送到客户家中，客户深受感动，当时就与家政公司签定了续签了长期服务合同。公司守信服务的理念，深受用户的好评，赢得了客户，。

　　6、履行责任，服务社会化。随着事业不断发展，红土地家政公司更加重视自己的社会责任。公司热心于社会公益事业，20*年市妇联红土地家政公司成立之初主动承担为非典隔离医院做保洁服务。在去年抗震救期间，红土地家政公司员工为灾区群众捐款捐物达3万元。为有效缓解“就业难”的压力，公司主动与妇联、劳动部门联系，合作培训了2000多名农村女劳动力和下岗工人，帮助城市下岗工人特别是“4050”人员、无业人员和农村失地农民1200余人实现了重新就业。有30多名员工通过红土地的培训就业，实现了由打工妹向小老板的转变。今年按照上级文件精神，市妇联与劳动部门沟通调解，将红土地家政服务公司认定为家政服务技能定点培训机构，力争用3到5年的时间，实现家政服务从业人数大幅增加、素质普遍提高，实理更多的妇女创业就业。

　　2、增强对家政服务业的宣传力度。发挥广播,电视,网络等媒体作用,为家政服务员与客户之间架起通畅的桥梁.特别是要引导现代家政消费理念，扩大家政消费群体，鼓励下岗失业人员和农村妇女转变就业观念，积极从事家政服务工作,让全社会都来尊重家政服务员的劳动,让其有一定的社会荣誉感，为家政服务营造良好的氛围。要树立家政舞台大有可为的创业就业理念，摒弃保姆保洁等家政行业低下、平庸等陈腐观念。特别是各级妇委会主任，妇代会主任要当好家政职业的宣传员，领航员，服务员，为她们走向社会重塑自我做好耐心细致的思想工作，引导她们用科学发展的理念选择这一职业，从事这一职业，用女性特有的坚强贤达吃苦耐劳精神来做好这一职业，打造家政服务品牌。

　　20世纪90年代，甘肃省进城务工的农民日益增多，由于受教育程度低，缺乏技能以及性别歧视等因素，他们更多地进入了非正规部门工作，且大多集中在家政、餐厅和护理这三类岗位。特别是家政服务成为农村进城务工妇女就业的首选，其原因主要是家政服务对其从业者的条件要求不高，付出成本较少，工作环境相对简单、领取工资较有保障。但是我们需要注意的是在城务工人员会在工作和生活中遇到很多问题，而且一些问题很难得到有效解决。因此，研究农村进城务工特别是家政服务面临的问题将有利于政府和相关部门重视家政务工人员，通过各种途径提高他们的素质，改善他们的生活质量，从而推动甘肃省和谐社会的建设。

　　兰州市家政劳务市场通行的家政合同是家政中介公司自制的文书，由家政（中介）公司、家政从业人员和雇主签的三方合同，合同随意性很大，合同变成了单方约束从业人员或者雇主的行为，实际受损害的是从业人员或者雇主。家政（中介）公司按合同期限的不同收取不同的管理费（介绍费），三方各自履行其责任义务，但是在合同期内，家政服务人员无故离职，无论是否给雇主造成损失，雇主必须支付工资；雇主不满意可以将其辞退，此时，无论雇主是否愿意另换一人继续雇佣，预先支付的管理费都不会退还给雇主的。家政公司擅自在家政务工人员的第一个月收入中提前扣去全年的服务费，甚至高达第一个月的全部工资。如果家政服务人员没有履约，家政公司除按照合同罚款，以前所收的服务费也作为罚金没收。

　　家政劳动力市场处于政府干预之外，家政从业人员的收入来源就会缺乏稳定性和连续性。理论上兰州家政服务市场上的竞争较为充分，但是家政从业人员和雇主的权益始终不是处在一个共赢的局面。以存在问题最多的兰州“保姆”市场为例，在没有政府的规范和监管的情况下，一方面拖欠或者克扣工资的问题时有发生；另一方面，保姆不够专业但收费偏高的现象屡屡出现，保姆挑“雇主”现象十分严重。随着“保姆”市场用工价格不断的水涨船高，越来越多的从事“保姆”工作的人员会通过无故违约，擅自甚至恶意从前雇主家出来“跳槽”另一家出钱更多的雇主家里，通过损害雇主的方式谋取到更高的利益。

　　近年来，随着兰州市家政市场的繁荣，家政从业人员受伤人数呈逐年递增趋势。据调查，家政工做的是家务事，但人身意外伤害几率却比较高，常见的意外事故有撞伤、跌伤、摔伤、烧伤、咬伤、电击等。兰州市家政公司给从业人员几乎都没有购买“三金”；即便相对正规的家政公司，只是为员工购买了意外伤害保险；家政工工作地点、时间的不稳定也造成家政从业人员的流动性比较大，有的家政从业人员只在公司干三两个月甚至更短的时间就离开了，这也是没法购买养老、医疗等保险的原因之一。

　　近年来，兰州家政市场处在自发到自觉发展的过渡期，政府对这个自发的经济发展现象关注度不够，相关政策和规范措施等自然比较滞后。随着社会老龄化以及部分家庭功能的社会化，兰州市民对家政服务有着越来越强的刚性需求。家政从业人员就业的非正规性一方面吸引了大批农村剩余劳动力向城市转移就业，另一方面由于家政市场门槛低以及在利益的驱动下，也吸引了越来越多的输入输出地中介组织做起了家政中介工作，以赚取高额利润，致使家政服务市场混乱无序。

　　目前，就家政服务行业来说，甘肃的“陇原妹”、“礼县嫂”、“天水白娃娃”等家政品牌的口碑不错，但是相关部门对省内家政行业的规范以及管理甚是令人堪忧。据相关部门调查，兰州市除了育婴师、月嫂等接受培训并取得资格证和上岗证外，其他家政服务工种都没有培训就上岗，更不用说资格证和上岗证。家政从业人员除了具有一定的技术，在安全知识、法律知识等方面都缺乏最基本的保护知识，这样一出现问题就不知道该怎么样保护自己的权益。

　　当今社会，随着市场经济的快速发展，人们的生活水平得到了不断地提高，越来越多的家庭对家政服务产生了需求，家政服务业作为新兴朝阳行业，得到了广泛的发展。然而，由于缺乏全国性法律法规的调整,该产业在发展的同时也暴露出了许多的问题，绝大多数家政服务员作为劳动者不仅受到来自于社会的淡漠与歧视，还来自于被法律法规的边缘化，本文通过调研的方式，发现家政服务员劳动权利保障方面存在的问题，探究了家政服务员的权利没有得到保障的原因在于被劳动法等法律排除在立法范围之外，针对此原因，提出了加大推行员工制，制定专门的家政服务员人保护法，加大政府的主导作用、多渠道促进家政行业的发展的措施。

　　2000 年8 月，中国原劳动和社会保障部正式将“保姆”这一传统职业定义为“家政服务员”，学术界称之为“家政工”。2006 年，原劳动和社会保障部又组织专家制定了《家政工国家职业标准》，将家政工分为初级、中级与高级。根据这一标准， “家政工”指的是“根据要求为所服务家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事情的人员”。包括我们俗称的“保姆”、“月嫂”、“清洁工”等为他人提供各种家务劳动的被雇佣者。家政服务员与产业工人的相同点在于他们与雇主之间的雇佣关系。

　　从1995 年《劳动法》颁布实施起，我国开始推行劳动合同制，即劳动者和用人单位之间要签订劳动合同。尽管家政行业不属于《劳动法》的调整范畴，但家政服务员作为劳动者，应该与雇主或家政公司之间签订合同，这是目前保护家政服务员劳动权益的有效方法。但因目前从事家政行业的人员文化水平较低，无法认识到家政服务合同对于她们的重要性，另外雇主对家政服务合同的认识也有待提高，很多雇主认为，不签合同自己就不需要负任何责任。基于这些认识上的障碍，家政行业的合同签订率普遍较低。

　　菲律宾的职业化为我们提供了成功的典范。《菲律宾劳动法》第三部分关于特殊雇员的条件中，第三章从141条至第152条专门规定了家政工的工作条件，内容包括适用范围、家政服务合同、最低工资、最低工资现金支付、非家政工作的分配、受教育机会、对家政工的尊重、食宿和医疗、不公正中止合同的赔偿、中止服务的通知、雇用证明、雇用记录。菲律宾家政工的职业化得到了世界的公认，其专业的服务技能、高水准的职业道德使雇主享受到了高质量的服务。

　　具体做法《一》:可先从身边熟悉的小区做起,你的第一家客户就是你的口碑,做好了第一家由一家带动整个小区;同时联系家政公司、日用品经销商等,去洽谈把货放他们店里,让他们代卖,可以卖出后再收款。给家政公司或日用品经销商们做个免费的清洗操作演示,让他们很直观的看到格科家电清洁剂的效果,以后有客户想了解家电清洗的时候,就直接通过演示给客户看效果,这样做的目的是让客户看到产品的效果及市场,不用找多了,先找两家比较有规模的店代卖,等产品卖出收回成本继续给店铺货。用赚来的钱和原来的一千元本钱继续投资提货,现在可以找3家以上的店了。

　　答：该问题的处理原则为谁拥有权利在先，谁受保护。版权即著作权，作者在作品创作完成后即自动享有著作权，无需办理其他手续。根据《商标法》规定，若另一单位创作该图案的时间早于你公司，则对方对该图案享有著作权，并受到法律保护。若你公司未经对方许可，擅自将该图案用于注册商标构成侵权。在此情况下，对方可以要求你对其进行赔偿；此外，若该商标注册未满5年，对方还可以向商标评审委员会提出申请要求撤销该注册商标。反之，你单位拥有注册在先，则你单位不仅对该图案拥有商标权，还拥有该图案的著作权，两项权利都受法律保护，对方使用该图案构成侵权，你可要求对方赔偿。

　　答：你跟转租人谈的主要内容应是转让费的问题，最好是把店面业主请来三方一起协商、谈判，同时要注意一些谈判上的技巧。特别注意要在事情议定后与对方签订书面转让协议。而与房东的合约问题，你则应该在签订店面租赁合同之前，仔细了解上家与房东所签的合同内容，明确哪些条款可以继承、哪些可以借鉴，哪些必须重来；然后才与房东签订新的店面租赁合同，签署合同时双方应当拿出各自身份证或户口簿，签上各自的真实姓名，并写上身份证号码。为谨慎和郑重起见，你可以对合同申请公证，合同一式三份。