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　　答：其实也算个偶然的突发奇想。退伍时我是可以有三个选择方向的：继续留队、分配回湖南老家工作，或是自主创业。但我2017年退伍时正好面临军改，原单位从临潼调到了甘肃，而那时我的家已经安在了西安，妻子也刚怀孕需要照顾，便放弃了留队。西安的就业市场竞争又比较激烈，虽然我也有过一些工作机会，但总觉得不是非常适合自己，所以那段时间非常迷茫，一时间也不知道自己能做些什么。后来是非常偶然的机会，自己的房子装修完找保洁，发现效果比较差，觉得市场上的保洁阿姨，打扫卫生的标准连部队内务的边都够不上，最后还是自己上手收拾的。完了我才意识到，部队整理内务的经验和标准，或许可以为保洁这个行业带来新的机会，就选择了进来试一试。

　　答：就干活来说没什么，大家都是退役军人，身体素质好、干活标准高，问题并不大。难点在于对行业的了解，以及迈出一步的勇气。比如有人会质疑“大男人做保洁没面子”，还有人觉得“放着安稳工作不干瞎折腾”。但我始终记得“戎装虽去，军心长留”，“能吃苦、能忍耐、能战斗”绝不是空话。所以我走街串巷做调研，跑社区、进家庭，记录客户需求和行业痛点。白天上门干活，晚上学行业知识，逐步把叠被子、摆物品的内务标准融入日常保洁的流程，慢慢地打开了局面。其实这也要得益于我们的退役军人身份，群众对退役军人会有一种天然的信任感，再加上我们干活的高要求，客户满意度就非常高，战友们看到实实在在的成果也都很起劲。

　　答：可以这么说吧，我认为退役军人来做这个行业，真的可以算得上是“降维打击”。你想军人能在战场杀敌、训练场摸爬滚打，面对角落灰尘就更不在话下了，不仅身体抗造、干活麻利，标准还极高。我们给团队定了“三个必须”：必须穿统一迷彩工作服、必须带齐工具包、必须按“从上到下、从里到外”的流程作业，最后用“白手套验收”，戴上白手套摸柜子顶、窗槽，有一点灰尘就返工。第一次给客户做开荒保洁时，我们连吊顶缝隙、灯带凹槽都用小刷子清理，客户当场说“从没见过这么较真的保洁”。慢慢地越来越多人发现，退役军人做家政，那是100个放心。随着客户的增多，我们也逐渐开拓了家电清洗、整理收纳、适老化改造等多项业务，并且都在沿用部队中的极致标准。

　　答：我觉得核心是优秀的团队，以及持续保证高标准的能力。家政是一个劳动密集型行业，是要靠人去做的。并且这个行业口碑为王，一旦出一次差池，就可能失去一片客户。我们的服务信条是“宁让一名客户下千次单，不让千名客户下一次单”，将这句话落实到位的核心关键就是团队。当然，如果所有团队成员都是退役军人的话，做到这点其实不是非常困难，毕竟大家都是部队出来的，那种高标准、严要求已经刻进了骨子里，集体的凝聚力和荣誉感也时刻记在心间。包括即便是现在，我们都在沿用部队的很多制度，如：奖惩制度、流动红旗、复盘检讨，每天晨会像部队出操，喊口号、整队列；每月搞“战友分享会”，聊军营故事、谈服务心得。大家在这里干活，一直保持着在部队中的状态。

　　答：难的是如何用这样的高标准去要求团队的所有成员。现在我们团队固定员工78名，包括退役军人46名、军属13名。除此之外，还有298名兼职人员，如社区中的宝妈、大学生等等。大家背景不同，能力也有所差异，统一要求管理所有人，就是考验我们的重点。所以我们一方面对新员工进行15天严格的培训，从擦玻璃的角度、拖地的力度，到与客户沟通的话术，都要考核合格才能上岗，尽可能提升大家的专业能力。另一方面“用军营文化聚人心，用分工协作提效率”。退役军人负责技术岗和管理岗，如家电清洗、工程保洁这些重活；军属主要做居家保洁、收纳服务；宝妈和大学生等做社区宣传员，精准对接邻里需求。大家在团队不分“身份”，通力协作，让业务运转尽量顺利。

　　答：团队的使命、榜样的力量、家人的感觉。因为我们从未忘记过自己军人的身份，并且将这份责任融入到了每天的生活和工作中，这种坚持绝对是有感染力的，逐渐地大家都会朝着统一的目标前进。每年八一建军节，“党员先锋队”的队员都会上门给孤寡老人、退役老兵做免费保洁，剪指甲、换床单，陪老人聊部队往事；遇到“重难脏累”活二话不说就往前冲，去年西安暴雨，有小区地下室积水，先锋队凌晨3点赶到，抽水、清理淤泥，忙到天亮都没休息；疫情时团队没有业务，我们主动联系社区做志愿者，帮隔离户送物资、给小区消杀、协助核酸检测……这些大家都是看在眼里的，后来退役军人服务站给了我们支持和补贴，居民也纷纷选择我们做服务，订单多了，团队也壮大了起来。

　　答：是的，因为我们的退伍战友遍布全国，很多战友看到了我们的模式后都想要加入进来。我想这也是好事，不仅可以延伸公司品牌，提升行业标准，还可以给广大战友创造更多就业机会，所以我们定下“三个统一”：统一培训标准、统一服务流程、统一品牌形象，坚持“模式可复制，标准不打折”。比如武汉开分公司时，我们就先派总部骨干去当地培训，从“白手套验收”到客户沟通话术，一一过关。再把西安的“党员先锋队”经验复制过去，联合当地退役军人服务站做公益，快速打开口碑。现在很多城市的分公司都有“老兵联络员”，他们熟悉当地资源，定期回总部交流，确保服务质量一致。有客户在西安体验后，到武汉出差还特意约我们的服务，说“走到哪都能找到一样的‘军营式’保洁，放心”。

　　答：比较短期的目标是，五年内覆盖全国，让全国主要核心城市都有我们“净洗千华”家政军团的身影和业务。而长远的终极目标，是深耕高端家政，建设培训学校，彻底改变家政行业的底色。我认为高端家政不是指价格高，而是服务标准高、人才素质高。我想未来的学校不仅教技能，更教职业尊严，让做家政也能成为体面的职业。对退役军人来说，是一个稳定的就业渠道；对行业来说，想输出标准化体系，推动家政服务从“游击队”向“正规军”的转型。现在政府也在大力发展生活服务行业，我们的方向刚好契合“一老一小”战略，比如适老化改造、育儿嫂培训等，这些需求都会越来越大。长远看，我们想做成“家政服务+职业培训+产业链供应”的生态，让退役军人不仅能在家政行业就业，还能在上下游创业，形成良性循环。

　　答：一定会面临很多困难和挑战，扩张需要大量懂管理、懂技术的骨干，尤其是复合型人才。我们现在就在和高校合作，定向培养家政管理专业学生，还从部队引进后勤、卫生等岗位的退役人才。资金方面的压力就更大了，建学校、买设备、铺市场都需要钱，虽然政府有创业补贴，但长期投入还得靠企业正向盈利。最难的是平衡扩张速度和服务质量，我们定下“宁慢勿乱”的原则，每个新城市先试点再铺开，绝不能砸了牌子。当然，信心我们还是满满的，毕竟目前公司发展非常健康，并且我们都有着“不服输、敢担当”的军人底色，在部队，再难的任务都要完成。创业后，遇到困难也只会迎难而上。我常跟战友说“咱们脱下了军装，但军人的魂不能丢”，我相信未来不管遇到什么困难，只要记得“为战友谋出路，为行业树标杆”的初心，就一定能实现目标。返回搜狐，查看更多