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　　职业守则和素质要求家政服务员的职业守则遵纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德自尊、自信、自立、自强、自爱家政服务员与家庭的关系不能翻动雇主家里的东西，要对雇主的家庭财产安全负责家政服务员的行为准则家政服务员的工作原则工作尽早安排、做好计划井然有序、见缝插针分清主次、繁简、急缓、做到劳逸结合积极协商、努力合作二家政服务员工作原则和行为准则良好的职业道德品质01自信、大度、热情的气质02文明得体的仪表举止03制订理性的生活目标和正确评价自己的能力04克服思乡想家的情绪05要有从经验中学习的能力06家政服务员应具备的素质三家政服务员的素质及礼仪礼：精神，引申为表示敬意的通称。仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪式。定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。家政服务员的礼仪礼节待人接物招呼礼仪先与女主人打招呼与人照面时正面对视，面带微笑，不要上下打量按雇主生活习惯换鞋，不要东张西望不要给雇主留下心不在焉的印象家政服务人员的基本礼仪称呼礼仪初次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是XX家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我为XX”“请问，我怎么称呼您？”带职称和头衔的称呼：郑老师李教授王医生赵经理没有明确指示的称呼：x先生Y女士（或太太）一般不直呼其名不当客人的面做家务客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送至大门口引客入上座（一般以右为上），送上茶水对客人热情、友好、一视同仁迎送礼仪12543让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充足的时间上下。如果人多，可以等下一趟，不要往里挤在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者有关个人的问题上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二步引导客人送客走在客人后面12345电梯礼仪电线）日常礼仪。不随便使用电话；雇主通话时自觉回避；不与自己无关的人在电话里闲聊；不透露雇主电线）接听电话。雇主在家，不主动接听电话，除非雇主有明确指示；雇主不在家，电话响起尽快接听，需要代为转告、留言时做好记录并复述一遍接听电话时，无论在雇主家还是其他场合，不说无关紧要的事，不大声嚷嚷，不一边讲线）拨打电话。避免在他人休息时间拨打电话通话前理清思路讲线分钟以内轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉用餐要准时，在用餐前应整理仪容以及装束，力求整洁大方。1取菜时一次不要盛太多，如不够，可以再取。2当雇主起身祝酒时，应停止进餐，注意倾听。3如果有老人和孩子同时用餐，应照顾老人和孩子进餐。4用餐礼仪01递物时须用双手，表示对他人的尊重。02接受他人赠送礼物时，身体前倾一步，并用双手接住同时表示谢意。递接物品礼仪第二单元

　　照料儿童的基本知识婴幼儿的起居护理01婴幼儿的睡眠02照料婴幼儿大小便03婴幼儿的清洗04正确地抱、领婴幼儿05照料婴幼儿的日常活动06婴幼儿的日常用品消毒07一婴幼儿的日常护理 二婴幼儿的日常饮食料理辅助婴幼儿进食（水）给婴幼儿调制奶粉及喂奶给婴幼儿添加主、辅食（P48）婴幼儿肺炎的护理婴幼儿缺铁性贫血的护理婴幼儿患佝偻病的护理婴幼儿腹泻的护理三婴幼儿常见疾病的护理儿童监护的概要对儿童的安全指导教孩子防止交通意外保证孩子乘车的安全教育孩子防火自救预防儿童的走失防止孩子溺水四学龄少年儿童的监护知识第三单元