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　　然而，在完成第一次上户服务后，“孙阿姨就告诉我，她以后没法来，因为我要求的服务时间跟她现在空闲的档期不匹配。但不管是在前期沟通，还是在面试时，我明明都再三确认过用人时间的”。徐女士向顾问提出退还服务费，但顾问随即发来一张合同截图：家政人员完成第一次上户服务后，平台即要扣除1500元的“首次匹配服务费”。顾问还表示，若是现在退款，用户损失较大，建议徐女士继续匹配服务，而自己也会尽快帮忙找到合适的家政人员。

　　事实上，针对当前所普及的这种服务中介模式，上海市商务委、上海市市场监督管理局已与上海市家庭服务业行业协会联合制定了《上海市家政服务合同示范文本（2020版）》。“区别于传统的劳务关系，依托于服务中介建立起来的家政服务关系事实上是一种三方关系，因此，其所需要签订的，也应是一份基于雇主、家政服务机构及家政服务员的三方合同。”上海市家庭服务业行业协会会长孙美娥说，“在我们制定的这份示范文本中，对于三方的权利义务及违约责任等都有明确规定。”