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　　“从中不难看出，‘天鹅到家’为自己收取服务费设置了极低的门槛。”赵女士向记者分析道，一方面，按照现有合同规定，实际只需有1名家政服务人员完成1天的上户服务，无论其服务是否令人满意、是否可以持续，平台都可以将首次招募服务费收入囊中，再加之14天的期限本就不长，只以14天为界限约定退款的比例，使得消费者在很大程度上失去了自由度；而在另一方面，合同内也未对平台的服务效果作出规定，即便服务继续，平台的义务也仅仅是免费帮助用户匹配，至于所花费的时间等，则一概不提，“对于消费者来说，签下这样的一份合同所能够带来的保障是很少的。”

　　事实上，针对当前所普及的这种“服务中介”模式，上海市商务委、上海市市场监督管理局已与上海市家庭服务业行业协会联合制定了《上海市家政服务合同示范文本（2020版）》。“区别于传统的劳务关系，依托于服务中介建立起来的家政服务关系事实上是一种三方关系，因此，其所需要签订的，也应当是一份基于雇主、家政服务机构及家政服务员的三方合同。”上海市家庭服务业行业协会会长孙美娥介绍，“在我们制定的这份示范文本中，对于三方的权利义务及违约责任等都有明确的规定。”

　　“高效便捷、选择面广，这确实是家政服务走向互联网之后的优势，但随着行业发展越来越快、入局企业越来越多，在达成服务关系前，也建议用户们通过上海家政综合服务管理平台查询相关信息。”孙美娥也提醒广大消费者，当前，上海市要求互联网家政服务中介平台及家政服务人员都需经过备案登记，市民只需通过“随申办”中的“家政人员信用”即可查询和追溯相关信息，“此外，在签订服务合同时，消费者也务必仔细阅读相关条款，尽可能避免不必要的纠纷。”